メール自動返信スキル

概要

受信メールを分析し、適切な返信ドラフトを自動生成するスキル。

意図・緊急度・感情を検出し、文脈に応じたトーンで返信を作成する。

入力

ユーザーから以下の情報を受け取る：

**メール本文**（必須）: 返信対象のメール全文

**送信者情報**（任意）: 名前、役職、関係性（上司/同僚/顧客/外部）

**返信方針の希望**（任意）: 承諾/質問/辞退/エスカレーションの方向性

**言語指定**（任意）: 日本語/英語/その他

分析フェーズ

1. 意図検出（Intent Detection）

メールの主目的を以下から分類する：

| カテゴリ | 例 |

|---------|-----|

| 依頼・リクエスト | 作業依頼、資料送付依頼、見積依頼 |

| 質問・問い合わせ | 仕様確認、スケジュール確認 |

| 報告・共有 | 進捗報告、情報共有、議事録 |

| 提案・交渉 | 新規提案、条件交渉、価格交渉 |

| 苦情・クレーム | 不具合報告、品質クレーム |

| 社交・儀礼 | 挨拶、お礼、お詫び |

2. 緊急度判定（Urgency Detection）

**🔴 緊急（24時間以内）**: 「至急」「本日中」「ASAP」等のキーワード、障害報告

**🟡 通常（2-3営業日）**: 一般的な依頼、質問

**🟢 低（1週間以内）**: 情報共有、参考送付、長期案件

3. 感情分析（Sentiment Detection）

**ポジティブ**: 感謝、称賛、期待

**ニュートラル**: 事務連絡、報告

**ネガティブ**: 不満、焦り、怒り

返信方針の決定

分析結果に基づき、以下の4つから最適な方針を推奨する：

1. **承諾（Accept）**: 依頼を受け入れ、対応内容と期限を明示

2. **質問（Question）**: 不明点を整理し、具体的な確認事項をリスト化

3. **辞退（Decline）**: 理由を丁寧に説明し、代替案を提示

4. **エスカレーション（Escalate）**: 上位者への転送を推奨、転送メール文も作成

トーンマッチング

送信者との関係性とメール文体から、返信のトーンを自動調整する：

| 検出トーン | 返信スタイル | 例 |

|-----------|-------------|-----|

| フォーマル | 敬語・ビジネス文体 | 「ご確認いただけますと幸いです」 |

| セミフォーマル | 丁寧語 | 「確認をお願いできますか」 |

| カジュアル | 親しみのある文体 | 「確認お願いします！」 |

トーン判定基準

敬語レベル（尊敬語/謙譲語の使用頻度）

文末表現（「〜いたします」vs「〜します」vs「〜するね」）

絵文字・記号の使用有無

署名のフォーマル度

完全性チェック

返信ドラフト生成後、以下の項目を自動検証する：

[ ] 元メールの全質問に回答しているか

[ ] 依頼事項に対する対応（承諾/辞退/質問）が明確か

[ ] 次のアクションと期限が明示されているか

[ ] 宛名・敬称が正しいか

[ ] 添付ファイルへの言及漏れがないか

[ ] CCすべき関係者への配慮があるか

多言語対応

受信メールの言語を自動検出し、同じ言語で返信を生成

日本語メールには日本のビジネスマナーを適用（時候の挨拶等）

英語メールには欧米のビジネス慣習を適用

ユーザーが言語を指定した場合はそちらを優先

出力フォーマット

```

メール分析結果

**意図**: [分類結果]

**緊急度**: [🔴/🟡/🟢] [説明]

**感情**: [ポジティブ/ニュートラル/ネガティブ]

**推奨方針**: [承諾/質問/辞退/エスカレーション]

返信ドラフト

件名: Re: [元の件名]

[本文]

完全性チェック結果

✅ 全質問への回答: OK

✅ アクション明示: OK

⚠️ 注意事項: [あれば記載]

```

注意事項

機密情報（金額、個人情報）を含むメールは、返信に含めてよいか確認を促す

返信は必ず「ドラフト」として提示し、送信前にユーザーの確認を求める

感情的なメールへの返信は、24時間ルール（一晩置く）を提案する場合がある

法的・人事的に敏感な内容はエスカレーションを強く推奨する